„A munkánkba a szívünket is beletesszük” – Nagy Erzsébet Újpesti Szociális Munkáért Díjat kapott
Újpesten ismét azok kerültek reflektorfénybe, akik a hétköznapok nehézségei között is biztos kapaszkodót jelentenek a rászorulóknak. A szociális munka napjához kapcsolódó ünnepségen átadták az Újpesti Szociális Munkáért Díjakat olyan szakembereknek, akik hivatásukat valódi szolgálatként élik meg. Közéjük tartozik Nagy Erzsébet, a Család- és Gyermekjóléti Központ családsegítője, adósságkezelési tanácsadója és mediátora, aki 2016 óta támasza és iránymutatója az újpesti családoknak.
Az idei díjazottak munkája láthatatlanul, mégis rendkívüli erővel formálja Újpest közösségét. Köztük van Nagy Erzsébet, akit kollégái precíz, lelkiismeretes, emberközeli szakemberként írnak le, olyan valakiként, akihez mindig bizalommal fordulnak az emberek.
A díj átadásának pillanata számára is meghatározó élmény volt.
„Igazán meglepődtem, de egyben fantasztikus érzés is volt átvenni ezt a díjat. Őszintén örültem a kollegáim elismerő nyilatkozatainak, és nagyon megható pillanat volt. Ez egy óriási pozitív megerősítés számomra, hogy nemcsak én érzem úgy a munkám kapcsán, hogy mindent megteszek, de ezt a vezetőim és társaim is hasonlóan látják és elismerik” – értékelt a megkapott díj után a családsegítő.
Erzsébet már 2016 óta dolgozik a Család- és Gyermekjóléti Központban, és a kezdetektől érzi, milyen sokrétegű és sokfelé ágazó feladatot vállalt magára. „Az év minden időszaka sűrű és egyáltalán nem kiszámítható” – fogalmaz. Adósságkezelési tanácsadóként kezdte, majd egyre több területet vett át. Később az álláskeresők támogatása is a feladatai közé került. „Fordulnak hozzánk idősek, pályakezdők, megváltozott munkaképességűek is szép számmal” – jellemezte munkájának ezt a szegmensét az adósságkezelési tanácsadó, akinek munkája 2022-től újabb dimenziót kapott: mediátorként is segíti az ügyfeleket, amely érzékeny terület, így még több empátiát, türelmet és személyes jelenlétet kíván.
„Változatos feladataim közé tartozik többek között, hogy segítsek a hozzánk forduló embereknek az ügyeik intézésében, a mozgásukban és beszédükben is akadályozottaknak, akik egyáltalán nem látják át a mai digitális világ újdonságait.”
A mindennapi ügyintézés sokak számára magától értetődőnek tűnik, ám számos olyan újpesti akad, akinek minden lépés komoly akadály. Erzsébet ennek a megoldásában is aktív szerepet vállal. „Sokszor személyesen is segítek a felhalmozódott közüzemi tartozások rendezésében is, mivel a 60 ezer forintos rokkantsági ellátás miatt elég sokan szorulnak támogatásra. De nem csupán a családokhoz járok ki, de az önálló ügyintézésre nem képes ügyfeleink számára egyszeri meghatalmazással a zsebemben még a szolgáltatóknál is lehet engem látni sorban állni” – jegyezte meg a családsegítő, hozzátéve, hogy ez a fajta jelenlét és elkötelezettség az, ami a szakmáját valódi hivatássá emeli.
„Mi a saját személyiségünket is adjuk a munkánkhoz”
A segítő munka nem csupán szakmai tudásból áll, legalább annyira fontos a személyiség, a lelki stabilitás és az empátia is. „Abszolút átérzem a tőlünk segítséget kérők helyzetét, ezt nem is lehet teljesen kizárni, mert nem tudnánk másképp dolgozni. Mi a saját személyiségünket is adjuk a munkánkhoz, ami egy nagyon fontos eszközünk.” A sok nehéz élethelyzet feldolgozásához azonban komoly szakmai háttérre is szükség van:
„Sok olyan esettel találkozunk, ami igazán megérinti a lelkünket… Ezért egyéni és csoportos szupervízióval is kezelhetjük a bensőnket. Ez a mi mentális egészségünk szempontjából fontos” -ismerte el Erzsébet. A mindennapi feladatok mellett vannak helyzetek, amelyek még a legtapasztaltabb szakembereknek is feladják a leckét. „Talán a legnagyobb gond a férőhelyek hiánya kapcsán merül fel. Ha valakinek azonnal szüksége lenne idősotthoni elhelyezésre, vagy egy családon belüli erőszak után védett helyre, és nincs hová mennie, mi sem tudunk segíteni. Ez a legfájóbb” – fedte fel a mediátor szakmájának legnagyobb buktatóját.
Az Újpesti Szociális Munkáért Díj nem csupán egy elismerés. Annak a jele, hogy a közösség észreveszi és megbecsüli azt az erőt, amit ezek a szakemberek nap mint nap beleadnak a munkájukba. Nagy Erzsébet története is pontosan ezt bizonyítja. A segítségnyújtás nem egyszerű feladat, hanem mély, emberi kapcsolat, amelyben minden mondat, minden jelenlét és minden odafigyelés hatványozottan számít.
GZs