Az önkormányzat szerződéses partnere, a Twist Olivér Alapítvány munkatársai, az újpesti közterület-felügyelet, a rendőrség és a polgárőrök kiemelten ellenőrzik és segítik a hajléktalanokat a rendkívüli hidegben.
A szálló feladata a hajléktalan emberek támogatása a szociális munka eszközeivel, közös célok kitűzésével. Cél a társadalomba való beilleszkedés, visszailleszkedés elősegítése, melynek területei főként a foglalkoztatási rehabilitáció, az előtakarékosság és a kapcsolati rendszer felépítése vagy helyreállítása, addikcióval kapcsolatos problémákban való segítségnyújtás.
Az intézményben lakókat személyes szociális munkások támogatják. A segítségnyújtás elsődleges módszere az egyéni estemunka, melynek célja a hajléktalanságból kivezető egyéni megoldások megtalálása. Az itt tartózkodás időtartama törvényi szabályozás mentén egy+egy év. A bekerülés feltétele az önellátás és az önfenntartás, valamint egy felvételi beszélgetésen való részvétel.