A Fővárosi Vízművek felhívja újpesti ügyfelei figyelmét, hogy a kerületben, az utóbbi időben, egyre több, a társaság nevével visszaélő csaló tűnt fel.
Kérjük, hogy fokozott óvatossággal fogadják, ha bárki a Fővárosi Vízművek munkatársaként keresi fel Önöket. Néhány fontos információval szeretnénk segíteni abban, hogy ügyfeleink nagyobb biztonságban érezhessék magukat, és nagyobb bizonyossággal ítélhessék meg, valóban a Vízművek munkatársa kereste fel őket, vagy csalóval állnak szemben.
Milyen esetekben keresik fel Önöket a Fővárosi Vízművek munkatársai?
Mérőleolvasással kapcsolatban fontos tudni, hogy a lakásokban felszerelt mellékvízmérőket évente egy alkalommal, míg a családi házak fogyasztását mérő fővízmérőket féléves gyakorisággal olvassák le munkatársaink. Minden vízdíjszámlában feltüntetjük a következő leolvasási időszakot, onnan érdemes tájékozódni, mikor számíthatnak arra, hogy munkatársunk becsönget. Társasházi lakások esetében a közösképviselő is információval rendelkezik a várható leolvasásról, mivel azt a társasházi vízdíjszámlán is feltüntetjük. Emellett a több mint négy lakással rendelkező társasházakban leolvasóink plakátot is kihelyeznek, amelyen a leolvasás idejéről, a leolvasó nevéről és telefonszámáról is tájékoztatást adnak. A leolvasáskor munkatársunk fényképet készít a mérőről, és elektronikus úton rögzíti a mérőállást a nála lévő készülékben. Ha a helyszínen bármilyen okból jegyzőkönyvet kell felvenni, elektronikus aláírást is kér az ügyféltől a PDA-készülékbe.
Munkatársaink a lakásnak csak azokba a helyiségeibe kérnek bejutási lehetőséget, ahol a vízmérő található.
A leolvasást az esetek túlnyomó többségében egy munkatársunk végzi, ez alól csak néhány rendkívüli eset kivétel, így például ha az aknafedlap rendkívül nehéz vagy veszélyes helyen található, mondjuk autók nyomvonalában.
Minden munkatársunk fényképes azonosító kártyával rendelkezik, amelyen neve, pozíciója, személyigazolvány-száma, aláírása, édesanyja neve és a kártya érvényességi ideje, valamint a Fővárosi Vízművek ügyfélszolgálatának telefonszáma is szerepel. Ezzel tanúsítja, hogy társaságunk megbízásából és képviseletében jár el. Ha bármilyen gyanú vagy kétely merülne fel, hogy valóban kollégánk kereste-e fel Önöket, kérjék telefonos ügyfélszolgálatunk, a Vízvonal munkatársait, hogy segítsenek az azonosításban.
A vízművek munkatársai soha, semmilyen indokkal nem kérnek, és nem vehetnek át pénzt Ügyfeleinktől!
A Fővárosi Vízművek munkatársa sem személyes, sem telefonos adategyeztetéskor nem kér bankszámlával, bankkártyával kapcsolatos adatokat. Az adatkezelési hozzájárulások egyeztetését szolgáló nyomtatványt leolvasónk személyesen viszi magával. A nyomtatványon kizárólag ügyfeleink nevének, címének, telefonszámának, e-mail címének a megadását kérjük.
A Fővárosi Vízművek munkatársai által kezdeményezett telefonhívások alkalmával ügyintézőnk minden esetben felhívja ügyfeleink figyelmét arra, hogy a beszélgetést rögzítjük, és egyúttal egy hívásazonosító számot is megad. Telefonhíváskor az azonosítás érdekében kizárólag két adatot kérünk, a születési helyet vagy időt, valamint a címet. A hívás során ügyintézőnk egyezteti a telefonszámot, valamint az e-mail és a levelezési címet, egyúttal adatkezelési hozzájárulást is kérhet ügyfeleinktől.
Köszönjük együttműködésüket, és biztonságos ügyintézést kívánunk!